DearMob iPhoneマネージャー Windows版に関して

当社の技術サポートによく寄せられる質問を掲載しております。

ご購入に関するFAQS

ご購入とお支払い方法

  • お支払いはどうしたらよいですか?

    クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込、電子資金移送、小切手、Vプリカなどのお支払い方式に対応しております。便利なほうでお支払いください。

  • コンビニ決済方法?

    @ショッピングカートにある請求先情報フォームは短縮バージョンにアップデートされ、お客様は「フルネーム」欄にローマ字でお名前を入力してください。(例:Tanaka Sayako)

    A注文情報を入力する画面で「コンビニ決済」を選定した後、請求先情報に電話番号欄が出てきます。コンビニ決済用の番号を発番するには、電話番号が必需となります。是非電話番号をご入力ください。

    B2Checkoutのショッピングカート情報を記入完了すると、コンビニ決済ページに移動し、コンビニとお支払い方法を選択することができます。その後、受付番号とお支払の流れが参照できるようになります。コンビニ決済の流れもページに表示されています。

    Konbini

    Cコンビニ決済の場合、ライセンスコードが届くまで通常1〜2営業日かかりますので、ご了承ください。ご購入製品に関する情報が届いていない場合、sales@5kplayer.comまでご連絡ください。

    D各コンビニでの支払い方法はここにご参考ください:http://www.paygent.co.jp/payment_service/way_to_pay/cvs/

  • Paypalは対応できますか?

    残念ながら、PayPalは現在サポートされていません。2Checkoutとは国際オンライン決済システムを提供している会社で、DearMobの正規代理店としてお支払いの手続きをいたします。ソフトウェア業界には極めて人気がある第三者支払プラットフォームです。お客様のカード情報は、クレジットカード会社に直接渡されるため、当社では入手できません。資金の安全性などはご心配なく、安心してご利用下さい。弊社では30日間返金保証を行なっております、ご安心ください。

  • 御社の製品の購入を検討しています。領収書発行できますか?

    領収書の発行が可能です。領収書について 弊社は電子版の領収書を提供することができます。領収書欲しい方、sales@5kplayer.comに送信してくだい。領収書の電子版をお送りいたします。

  • お金は支払わない時、注文をキャンセルできますか?

    お金を支払っていない場合、注文は数時間後自動的に取り消し扱いになります、ご安心ください。

  • 注文の時使ったメールアドレスは書き間違っていますが、変更できますか?

    変更できます。こちらは開発者ですので、メールアドレスを変更できませんが、弊社のお支払い正規代理店2Checkoutが変更できます。ですから、2Checkoutサポートチームsupportplus@2checkout.comまでに連絡して正確なメールアドレスをご提供ください。または、弊社サポートチームに正確なメールアドレスを提供して、弊社から2Checkoutに連絡することも可能です。

  • 間違った製品を購入してしまったら、元々希望の製品と交換できますか。

    お客様が間違った製品を購入した場合は、当初ご希望されている製品に交換いたします。最初に間違えて購入された方のソフトをアンイストールください。その後、購入情報や手にされたい正しいソフトをsupport-jp@5kplayer.comと連絡してください。 サポートチーム側から製品交換できます。

  • 製品は郵送で送られてくるのでしょうか?それともダウンロードものですか?

    弊社の製品はすべてダウンロード版です。インターネットを通じてダウンロード購入することができます。また郵送等で弊社製品を提供するサービスは行っておりません。しかし、Backup CD(弊社決済を代行する2Checkoutから提供する)はCDバージョンですので、郵送で送られてきます。ご注意ください。

  • いつ、どのようにして注文したプログラムを受け取れますか?

    ご注文後、customer@2checkout.comから電子メールが三通送信されます。オンライン注文確認と支払い領収書と、後一通はご注文の製品情報、自動的に生成したライセンスコード及びソフトのダウンロード先です。 ライセンスコードが届くまでの時間はお支払い方式によって異なっております: クレジットカードでは一営業日以内で、コンビニ決済は一営業日から三営業日程かかり、銀行振込は一週間程かかります。


ライセンスコード

  • ライセンスコードとは何ですか?

    ライセンスコード(License code)とは、そのソフトウェアを利用する上で、正規に購入したものであるかどうかを判断するためのパスワードのようなもの。ライセンスキーやシリアルナンバーやライセンスコードともいう。
    ご注意:弊社ソフトはワンライセンスタイプなので、1ライセンスは1台のパソコンでしか利用できません。もし、パソコンを乗り換え、OSの再インストールなどのやむを得ないことがある場合、弊社は無料で新しいパソコンで利用できるように設定いたします。その節は、弊社サポート窓口までご連絡お願いいたします。

  • ライセンスコードの購入方法はどうしたらいいですか?

    各製品のライセンスコードの購入手続きは、製品サイトの「購入する」から勧めます。クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込、電子資金移送、小切手、Vプリカなどのお支払い方式を用意しております。ポップアップウィンドウにより、お支払い情報に関する詳細情報を記入してください。購入手続き後、発行されたライセンスキーを記載したメールが、お客様のご登録メールアドレス宛に送付されます。こちらがお客様控えとなりますので 、無くさないよう大事に保管してください。

  • ライセンスコードを紛失してしまったら、どうすればいいですか?

    無料で ライセンスコードを再発行します。 データベースからお客様の購入情報を見つけられるように、ご購入頂いた製品名やメールアドレスなどの情報をご送付して頂ければ 、ライセンスキーを再発行いたします。メールでご相談・お問い合わはこちらへ

  • ライセンスコードが間違った。どういうことですか?再度購入しなければならないのですか?

    再度購入しなくてもいいです、コードを入力時、次のことをご注意ください:

    1. コードを直接に入力することより、コピペ(コピーと貼り付けること)をお勧めます。それと同時に、コードの先頭と末尾に空白がないようにご注意ください。
    2. コードを直接入力する場合、数字と大文字の間にハイフンを注意してください。
    3. アカウントがレジストリの書込み権限を持っていない場合、管理者であることを確認してください。
  • 複数のコンピューター上で一つのライセンスコードが使用出来ますか?

    弊社ソフトはワンライセンスタイプなので、1ライセンスは1台のパソコンでしか利用できません。

  • ソフトを購入後、PCを新しく買い替えた場合は、また新たにソフトを購入しないといけませんか?

    もし、パソコンの乗り換え、OSの再インストールなどのやむを得ないことがある場合、弊社開発元は無料で新しいパソコンで利用できるように設定いたします。まずは、古いパソコンからソフトをアンイストールしてください。それからウェブサイトもしくはご購入されたCDからもう一度製品を新しいパソコンにインストールしてください。その後に起ち上げ前にご購入された登録情報をご利用下さい。もしライセンスコードを紛失してしまったら、弊社サポート窓口までご連絡お願いいたします。

  • 「ライセンスコード」が届きません。どうしてでしょう?

    原因は5通り考えられます。

    1. ご利用のメールアドレスの提供元にて受信拒否や迷惑メールのフィルタが設定されている可能性もございますので、メールアドレスの提供元にもお問い合わせの上、ご確認ください。
    2. メール設定によって、ライセンスコードはゴミ箱に直接に移動する可能性がございます。
    3. ご利用のメールアドレスの提供元にて受信拒否や迷惑メールのフィルタが設定されている可能性もございますので、メールアドレスの提供元にもお問い合わせの上、ご確認ください。
    4. メールアドレス欄にPCメールアドレスを入力してください。携帯メールアドレスを入力した場合、ご登録メールアドレスの@(アットマーク)の直前に「.」(ドット)がある場合や、特殊な記号(! $ % & ' ( ) * + , / ; < = > ? [ ] ^ { } ~など)を含む場合において、登録情報が届かない可能性があります。また、***@softbank.ne.jpと***@i.softbank.jpは国内携帯用メールアドレスなので、2Checkoutから受信不可という情況があります。
    5. ソフトをご注文された際に間違ったアドレスが書かれてしまった可能性がございます。
    6. もし最後の2点の場合は、sales@5kplayer.comまでご連絡お願いいたします。


ダウンロード、インストール、登録、アップグレード

  • 製品ダウンロード

    DearMobはすべての製品が、無料試用を提供しています。ご購入前、是非無料ダウンロードして体験してみてください。「無料体験」または「無料ダウンロード」からソフトをフリーダウンロードして頂くことができます。

  • 製品を購入したが、「リンク先が失効」というメッセージが出てきて、ダウンロードができなくなりました、どうしよう?

    2Checkoutから発送したダウンロードURLはダウンロード回数(3回)の上限があります。回数の上限になったら、リンクは失効することになります。それに、48時間をすぎると、リンクも失効することになります。support-jp@5kplayer.comまで御連絡ください。24時間以内にダウンロードリンク先を再発行します。

  • 製品をダウンロードしてインストールするにはどうすればよいですか?

    ダウンロード後、ファイルをオープンし、「実行」をクリックしてください。言語選択−日本語を選択、確認して「Ok」をクリックするとセットアップが開始されます。インストールは、数分間かかります。しばらくお待ちください。 これで製品のインストールが完了です。ソフトを実行し、正常動作を確認してください。

  • インストールができません、どうしたらいいですか?

    ソフトウェアが正常にインストールできない場合、動作環境に適合していなかったり、インストール環境や手順の問題などが考えられます。ソフトウェアのマニュアルをご覧いただき、下記のような動作環境に適合しているか、インストール時の注意事項がないかをご確認ください。また、インストール手順も再度ご確認ください。
    *対象OS
    *HDDの空き容量
    *必要メモリー

  • 体験版と製品版の違い

    体験版:DearMobすべての製品は試用可能で、弊社サイトから無料ダウンロードできます。体験版ではiPhoneバックアップ&復元不可、転送数量(インポート/エクスポート:写真、ミュージック、着信音、電子書籍、アプリ、iTunes U、Podcast、ブックマーク、カレンダー、連絡先などは3項目ずつ、ビデオ1部ずつ、ファイル、アプリファイル共有10項目ずつ、ヴォイスメモ、SMSは3項目エクスポートのみ)、機能も一部制限されています。体験版の制限を解除するには、ライセンスコード(ライセンスコード)を購入する必要があります。
    製品版:DearMob製品の「製品版」をご使用には、インターネットによるユーザー登録作業が必須です。メールにて送信される「ライセンスコード」との入力を完了した後、初めて製品登録が完了し、「製品版」として使用が可能となります。
    【ご注意】
    ※ 決済プラットフォーム(2Checkout)のメールにて送信されるダウンロード先はただ最新バージョンです。製品版として使用したいなら、ライセンスコードを登録画面に入力してください。

  • 製品登録とは?

    弊社の製品登録とはライセンスコード(ライセンスコード)を入力して製品版になる操作行為です。製品プログラムを起動して、登録画面に購入後メールにて送信される「ライセンスコード」を入力することでインターネット経由で簡単に登録ができます。

  • 製品登録方法を教えてください。

    DearMobの製品をご購入した後、ライセンスコードがメールにて送信されます。インターネット経由で登録が簡単にできます。まずは弊社サイトから製品の最新バージョンをダウンロードし、 インストールしてください。インストール後、ソフトウェアを起動して、右下にある「登録」ボタンをクリックすると、登録画面に入ります。ライセンスコードを入力してから、「起動」をクリックすれば登録手続きが完了です。
    詳細の操作方法は下記の通りです。 ソフトを起動すると、最初に製品登録画面が自動表示されます。もし登録画面が表示されない場合下記の手順で登録画面を呼び出してください。 各製品のインターフェイスは異なりますが、多くの場合TOP画面の鍵アイコンに「登録」が収納されています。
    下記はDearMob iPhoneマネージャーを例として説明していきます。

    DearMob iPhoneマネージャー

    【ご注意】
    ※ ライセンスコードのご入力は小文字でも大文字でも構いませんが、テキストボックスに登録情報をメール掲載のままコピペをおすすめします。
    ※ 登録情報の入力の際に、入力内容の頭と末尾にスペース(空白)を入れないようにご注意ください。

  • 正式版(製品版)を購入したのに、製品をダウンロードして起動したら、購入を誘いウインドウが出てきます。サイド購入しなけらばならないのですか?

    それはまだ登録手続きを行ってないからです。購入誘いウインドウの下部に、ライセンスコードを入力、登録手続きを行ってください。

  • 再インストール後、ライセンスコードを再登録しなければなりませんか?

    はい。再インストール後、ライセンスコードの再登録が必要となります。

  • どのように製品をアップグレードしますか?

    新しいバージョンがリリースされた場合、ソフトでは自動的にアップデート情報が表示されます。画面上の「詳細」をクリックすると、弊社アップデートページに接続します。または、TOP画面「最新版をチェック」をクリックして、情報画面が表示されます。

  • ソフトウェアを購入したら、無料でアップグレードできますか?

    ソフトウェア購入後、無料アップグレードできます。購入利点として、弊社の製品のアップデートは生涯まで無償ご利用頂けます。


DearMob返金ポリシーと他の問題

  • 返金ポリシーについて

    DearMob Softwareのほどんどの製品は無料体験版を提供しております。ご購入前、当社サイトで製品を無料ダウンロードして、試用することができます。間違った製品を購入しないように十分お気をつけてくださいますようお願い致します。無料体験版がありますため、携帯管理製品などは最大30日間の返金保証をお提供します。しかし、下記理由では返金または製品の交換は不可能となります。予めご了承下さい。

    1. 製品の説明を読まずに製品をご購入いただいて、使用後、機能また結果に不満による返金リクエスト。
    2. クレジットカード詐欺/他の不正支払いに関するお客様からの返金リクエスト。
    3. 間違った製品を購入した後、他社で元希望の製品を購入した場合、或いは単に「好きではない」、「ほしくない」などの理由による返金リクエスト。
    4. 製品の問題ではなく、間違った操作或いはパソコンやドライブなど操作環境の原因でうまく機能できない場合も、返金はいたしません。
    5. 詳しい返金情報はこちら:返金ポリシーページ

  • 100%クリーンなソフトウェアですか?

    弊社ソフトは100%クリンとセーフです。弊社は商品をリリーズ前に慎重にチェックしていますから、ウイルスとかが一切ありません。

テクニカルに関するFAQS

iPhone マネージャーに関して

  • DearMob iPhoneマネージャーを使って、iPhoneやiPadの「カメラロール」というアルバムへ写真が追加できませんか。

    iPhoneやiPadのアルバムには、「カメラロール」のほか、「お気に入り」「ピープル」「撮影地」「ビデオ」「パノラマ」「セルフィー」「スローモーション」「バースト」「スクリーンショット」など、自動で作成した標準アルバムがあります。Appleの制限により、iTunes以外の第三者のソフトウェアを利用して標準アルバムへは写真の追加はできません。つまり、DearMob iPhoneマネージャーを利用して、パソコンから「カメラロール」等の標準アルバムに写真を直接追加できません。標準アルバムの場合、DearMob iPhoneマネージャーのデフォルト設定は鍵マークが付いています。

    DearMob iPhoneマネージャーを使って、パソコンからiPhoneに写真を入れたい時、前述の標準アルバム以外のアルバムに追加するしかないです。DearMob iPhoneマネージャーを利用すれば、左枠の「+」ボタンをクリックして、新規「アルバム」を作成することができます。この新しい「アルバム」を保存場所にすると、PCからiPhoneやiPadに写真を追加することもできます。

  • iOSデバイスとの接続が失敗した場合、どうすればいいですか?

    1.DearMob iPhoneマネージャーはiOS 5とそれ以上のバージョンに対応できます。OSがiOS 5より低い場合は、まずデバイスのOSを更新してからもう一度試してください。

    2.iOSデバイスに「このコンピュータを信頼しますか?」のメッセージが出てきた時、「信頼」をタップしてください。

    3.デバイスはリカバリーモードやDFUモードではないことを確認します。

    4.USBケーブルやUSBポートを変えます。

    5.DearMob iPhoneマネージャーを再インストールし、パソコンもデバイスも再起動します。

  • 音楽をコピーしたいですが、何千曲もある場合、何分ぐらいかかりますか?

    1,000曲がある場合、DearMob iPhoneマネージャーからパソコンにエクスポートすると、およそ5分ぐらいかかります。これをUSBにコピーした時間の三分の一しかかかりません。

  • 最新のiPhone 8やiPhone Xも対応していますか?

    対応OS:Windows 10/8.1/8/7/Vista/XP

    インターネット接続環境:自動アップグレード及び製品登録に必須

    対応デバイス OS:iOS 5 とそれ以降のiOSバージョン(iOS 11対応可能)

    iPhone-iPhone X、iPhone 8 Plus、iPhone 8、iPhone 7 Plus、iPhone 7、iPhone SE、iPhone 6s plus、iPhone 6s、iPhone 6 plus、iPhone 6、iPhone 5、iPhone 5c、iPhone 4s、iPhone 4、iPhone 3gs

    iPad-iPad mini 4、iPad pro、iPad Air 2、iPad mini retina、iPad Air、iPad mini 3、iPad mini 2、iPad mini、The new iPad、iPad with Retina display、iPad 2、iPad

    iPod Touch-iPod touch 6、iPod touch 5、iPod touch 4、iPod touch 3、iPod touch 2、iPod touch

    iPod classic-iPod Classic 3、iPod Classic 2、iPod Classic

    iPod nano(iPod mini)-iPod Nano 8、iPod Nano 7、iPod Nano 6、iPod Nano 5、iPod Nano 4、iPod Nano 3、iPod Nano 2、iPod Nano、iPod Mini2、iPod Mini

    iPod shuffle-iPod Shuffle 5、iPod Shuffle 4、iPod Shuffle 3、iPod Shuffle 2、iPod Shuffle

  • 表示言語は変更できますか?

    DearMob iPhoneマネージャーの言語表示は変更できます。

    DearMob iPhoneマネージャー右上にある設定ボタンをクリックして、変更できます。

    DearMob iPhoneマネージャー

FAQにて問題が解決できない場合、サポートチームへお問い合わせください。
お問い合わせ

弊社サポートチーム support-jp@5kplayer.com はメールでのお問い合わせやご質問を承ります。

ご購入に関するお問い合わせ

有料ソフトご利用のお客様は、ご購入に関するご質問は弊社サポートチーム sales@5kplayer.comまでご連絡ください。

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